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The Warranty Group peut offrir un support permanent pour répondre aux attentes de vos clients, par ses services de gestion, incluant:

• Support technique produits
• Appels clients entrants et sortants
• Gestion de la relation clients
• Informations sur la société, les produits et les campagnes de rappel
• Ventes sur appel entrant ou sortant
• Etudes de satisfaction clients
• Adhésion à vos programmes
• Fidélisation
• Débordement d'appels clients
• Client mystère

La gestion téléphonique s'effectue en utilisant toutes les ressources de la technologie moderne, répartition des appels par compétence (ACD), serveur vocal (IVR) et logiciels de traitement de l'information et de la mise à jour des bases de données. A The Warranty Group, nous maintenons l'équilibre entre le besoin d'assurer productivité et rentabilité et celui d'offrir un environnement convivial à vos clients.

• Normes de qualité (SLA) flexibles et adaptées aux exigences de vos clients
• Possibilité d'enregistrer les appels dans le cadre de la formation de vos personnels
• Ensemble d'outils d'analyse de la performance
• Evaluation et formation permanente des opérateurs
• Opérateurs polyvalents